Uraloğlu: Yolcu Hakları Başvuru Sistemi Elektronik Ortamda Hizmet Vermeye Başladı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti. Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldıklarını ve 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdıklarını ifade etti.

Yolcular Artık Elektronik Ortamda Başvurularını Gerçekleştirebiliyor

Yolcu hakları başvurularının, elektronik ortamda doğrudan ilgili hava yolu işletmelerine iletildiğine işaret eden Uraloğlu, başvuruların değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için işletmelere 30 günlük süre tanındığını belirtti. Bu uygulama ile uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmektedir.

Merkezi Yönetim ve Şeffaflık Sağlanıyor

Uraloğlu, dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını ve şeffaf şekilde takip edildiğini vurgulayarak, sistemin standart formatta başvuruları almasının değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı güçlendirdiğini aktardı. Ayrıca, sistem sayesinde yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağlandığını belirtti.

Yolcu Memnuniyeti ve Kurumsal Etkinlik Artıyor

İşlem süreçlerini hızlandıran dijital sistemle tüm süreçlerin merkezi olarak yönetildiğini belirten Uraloğlu, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesinin güçlendiğini ifade etti. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetinin hem de kurumsal etkinliğin artırıldığını vurgulayarak, elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini sözlerine ekledi.