BTK’nın raporuna göre, vatandaşlar 2023 ikinci çeyreğinde hastane randevusu için 182’yi en çok aradı. En uzun görüşmeler ise Alo 170’e yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nun ikinci çeyrek verileri, vatandaşların kısa numaralar aracılığıyla en çok hastane randevu sistemi olan 182’yi aradığını ortaya koydu. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzer bir eğilimin devam ettiğini gösterdi.
Kısa numaralar, milli güvenlik, acil durum hizmetleri ve kamu yararı gerektiren durumlar için kullanılıyor. 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 Su Arıza gibi hatlar bu kapsamda hizmet veriyor.
BTK’nın raporuna göre, Türkiye’deki üç operatörde yılın ikinci çeyreğinde en sık aranan kısa numara 182 oldu. Bu hattaki görüşme sürelerinde ise bir kısalma gözlemlendi. Turkcell ve TT Mobil’de 182’yi 112 Acil Çağrı Merkezi takip etti. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci numara 186 Elektrik Arıza olarak kayıtlara geçti.
Operatörlerin en çok aranan ilk beş kısa numarası arasında ayrıca 185 Su Arızası, 153 Zabıta ve 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de yer aldı.
Vatandaşlar, kısa numaralar üzerinden yaptıkları aramalarda en uzun görüşmeleri Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile gerçekleştirdi. Bu hat üzerinden çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi konularda sorular yöneltildiği belirtildi. Her üç operatörde de ortalama görüşme süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 Acil Çağrı Merkezi olarak kaydedildi. 112’nin ardından en kısa görüşme süresine sahip ikinci numara ise Alo 186 Elektrik Arıza oldu.
